Wendel Mérignac

"Par où commencer... À l’origine, nous étions simplement venus chercher quelques renseignements sur du carrelage. Finalement, nous sommes revenus quatre fois… pour repartir avec l’ensemble de la salle de bain (oups !) Ce qui nous a fait revenir, ce n’est pas uniquement la qualité des produits (qui, soit dit en passant, est excellente et dans l’air du temps) mais surtout l’INCROYABLE professionnalisme de Charles et Enzo qui nous ont accompagné sur ce projet. De l'accompagnement à la disponibilité, en passant par leur écoute et leur bonne humeur, c’était un vrai plaisir de traiter avec eux à chaque visite. Messieurs, si vous passez par là : un immense merci. Vous êtes deux jeunes professionnels remarquables, et ce fut un vrai bonheur de faire affaire avec vous."

"Reçu par Enzo, nous avons été parfaitement orienté et conseillé pour un meuble de SDB. Le résultat est parfait et nous remercions Enzo pour sa disponibilité et son professionnalisme. À recommander sans hésiter"

"Nous avions une deadline assez serrée mais Yasmina a su gérer la situation avec sourire et professionnalisme, bravo à elle, car c’était pas gagné. Quant au rendu du carrelage choisi, nous en sommes pleinement satisfaits."

"Malgré quelques problèmes au début pour la livraison, Enzo et son responsable ont tout fait pour être livrés le mieux possible et je les remercie de leur réactivité Je recommande"

"Je ne peux que partager ma déception- commande de carrelage et meubles de salle de bain- le carrelage est arrivé avec une mauvaise couleur, un des meubles est arrivé cassé.. le magasin n’a pas vérifié avant la livraison, attendre encore 1 mois pour avoir de nouveau les meubles personne ne vous tiens au courant, personne ne rappelle quand les articles sont arrivés, vous êtes obligé de vous renseigner par vous même. Le service client n’est pas à la hauteur des produits et du prix payé."

"Meilleur magasin sur Bordeaux merignac Accueil excellent très à l écoute concernant notre projet de 4 salle de bain et eau Nous recommandons très fortement Estelle Kapoustine tres pro et très patiente Très bons échanges Encore merci"

"Nous avons fait intervenir le service après vente après avoir été reçu et renseigner par une vendeuse conseil Mme Kapoustine Estelle. Nous avions un problème de chauffe serviette électrique dont la couche de laque était détériorée et un dépôt de rouille important était survenu. La prise en compte de notre problème a été parfaitement pris en charge malgré que notre chauffe serviette ne soit plus sous garantie. Le remplacement de celui ci a été réalisé grâce au professionnalisme et l'écoute notre interlocutrice Mme Kapoustine Estelle. Nous ne pouvons que la remercier d'avoir mené à bien notre requête. Nous sommes client depuis de nombreuses années pour divers travaux (carrelage intérieur, extérieur, Salle de bain..) dans ce magasin Wendel de Mérignac et nous n'avons jamais été déçus et ils ont toujours répondu à nos demandes avec professionnalisme, sympathie et dévouement. Nous ne pouvons que conseiller ce magasin+++"

"Suite à ma visite au Wendel de Merignac j’ai pu vivre une expérience très agréable, j’ai été reçu par Yasmine, très professionnel et très agréable. Une équipe jeune et dynamique je recommande"

"Très grand choix de carreaux et de qualité, très bon accueil,lieu idéal pour faire son choix."

"C'est toujours dans ce magasin que nous trouvons notre carrelage. Énormément de choix, à tous les prix. Je trouve toujours ce que je recherche, et l'accueil est toujours agréable. Un grand merci à Enzo pour ses conseils qui m'ont permis d'aller au bout de mon projet."

"Merci à Wendel et surtout à Enzo pour sa sympathie et sa disponibilité. Sous ses conseils, nous avons commandé le carrelage ainsi les meubles de salle de bain avec des prix défiant sérieusement la concurrence pour une qualité largement supérieure."

"Le top des carreaux et du carrelage je ne vais plus ailleurs depuis longtemps"

"Nous sommes ravis de notre expérience avec Enzo ! Après avoir été très déçus par la concurrence, nous avons décidé de nous tourner vers Wendel et nous avons rencontré Enzo. L’accueil a été chaleureux, le conseil ultra-professionnel et personnalisé. Nous avons pu prendre tout notre temps pour choisir notre carrelage et notre faïence, et tout correspond parfaitement à nos attentes. Un grand merci pour votre patience et votre expertise ! Nous recommandons les yeux fermés."

"Très satisfait du service client après-vente sept ans après l'achat! un accueil très professionnel!"

"Très bonne expérience chez Wendel après avoir démarché plusieurs enseignes : un accueil excellent, et Enzo nous a prodigué de très bons conseils pour notre sdb et trouvé des prix qui correspondaient à notre budget"

"Bon accueil et de bons conseils avec Estelle K qui a pu nous orienter sur diverses associations sur le carrelage, la faïence et le mobilier. Nous sommes ravis du rendu, et Estelle a suivi le dossier avec les quelques imprévus sur lesquels nous avons pu obtenir des réponses / solutions. (Photo jointe avec mobilier et carrelage Wendel). Attention, il faut anticiper les quantités de carreaux (4 S de délais), ce qui peut bloquer à l'avancement."

"- J'ai été reçu par Enzo, j'ai été très bien conseillé et orienté sur mon choix de meuble de salle de bain. Très sympathique et à l'écoute. Je recommande"

"Ravie, de l'accueil, la ponctualité, la bonne humeur et un très bon accompagnement pour ce projet qui me tient à cœur. Enzo est vraiment de bons conseils, il a su saisir ma personnalité et comprendre mes goûts tout en respectant mon budget. Je le conseille vivement. Enzo est une valeur ajoutée pour Wendel MERIGNAC"

"Excellente expérience. Enzo est très à l’écoute et conseille très bien. Nous sommes enchantés de sa prestation."

"2 visites à 1 mois d’intervalle avec un premier accueil très chaleureux avec Yasmine qui nous a très bien conseillé dans un premier temps et un deuxième RDV avec Enzo et Sophie qui ont été à notre écoute et nous ont très bien reçu et très bien conseillé."

"Extrêmement positivement surpris par l'accueil qui nous a été fait lors de notre recherche de produit salle de bains. Enzo et toute l'équipe sont des gens compétents et à l'écoute. Ils ont de suite répondu par une offre adaptée à notre budget et nos goûts. Plus qu'à attendre la livraison."

"J avais rv hier à 14 h pour une etude pour la rénovation complète de 2 salles de bain et 2 wc au magasin de Mérignac. Je venais de saucats. A 13 h 55 j étais au magasin. J ai attendu jusqu’à 14 h 20 et je suis partie. La dame qui devait me recevoir n etait Pas la. Ses collègues l ont cherchée mais en vain. Dommage les gens ne veulent plus bosser. Pas besoin de nouveaux clients je suppose ……..heureusement la concurrence est plus sérieuse. Mais je trouve cela triste"

"suite à la commande d'un ensemble de robinetteries colonne de douche et robinet de salle de bain , j’ai eu affaire à une conseillère très professionnelle. Après avoir posé le tout dans ma salle de bain, les artisans ont fait une erreur en inversant le chaud et le froid ( platine); j'ai cru que cela venait de l'article acheté chez WENDEL marque IMEX La conseillère a été adorable , et a accepté de me faire un courrier pour défendre mon recours face aux artisans mais aussi m'a prêté avec un chèque de caution un autre robinet pour pallier à mon aléas Je recommande cette demoiselle pour son temps et son écoute gardez la précieusement"

"Très grand choix aussi bien en sanitaire qu’en carrelage, accueil et conseil avisé de Charles que nous avons beaucoup apprécié. Une adresse où nous ne manquerons pas de revenir."

"Extrêmement déçue !!! Nous venons de réceptionner notre maison, nous avions choisi de faire confiance à cet enseigne pour le choix de notre salle de bain (carrelage et bac à douche) A la réception nous constatons que le bac à douche est gris et non ivoire comme choisi sur le show Room sur les conseils « experts » d’une commerciale. Nous décidons donc de retourner en magasin pour expliquer notre problème et on nous répond que ça dépend des éclairages … Nous avons demandé une teinte blanc cassé, on nous oriente sur de l’ivoire qui effectivement nous convient parfaitement en magasin! Personne n’a rien voulu entendre , quel est le but de nous vendre un bac à douche qui ne correspond pas à notre demande initiale ? Le ou la commerciale aurait dû nous informer que le bac était en réalité couleur béton sans les « spot fait pour embellir sans doute le receveur »au prix du receveur que nous allons donc devoir racheter dans une autre enseigne plus honnête , nous sommes extrêmement déçue de la qualité de service et de conseil … à fuir donc !!!! Ou alors n’y allait pas pour être conseillé !"

"Je complète l’avis de Mathilde Jacquemont, ma femme, WENDEL est tout simplement à FUIR: - aucun geste financier - refacturé le prix initial du carrelage Lors de l'entretien avec le responsable: - il a proposé sur le ton de l’humour d’imputer la somme à ses salariées : c’est illégal…. - refus d’admettre l’erreur: pourtant le carrelage a bien été repris, - comparé au gros promoteur immobilier dans ce genre de situation : complétement hors sujet - un simple mail « aucun geste commercial ne sera réalisé ». Cette somme de 2 150 € doit être minime pour le responsable. Une honte."

"Je DECONSEILLE FORTEMENT pour les PARTICULIERS. Un carrelage EVOKE BEIGE a été choisi pour la rénovation de ma maison, l’entreprise a posé le fameux carrelage qui correspondait au bon de livraison. En arrivant sur le chantier, on découvre un carrelage MARRON. Catastrophe, une grande partie était déjà posée. J’arrive au plus vite au magasin pour trouver l’origine du problème et une solution: -> la référence EVOKE BEIGE correspond à la couleur marron, c’est l’EVOKE BLANC qu’il fallait commander, -> pourtant 2 vendeuses différentes nous ont montré le bon carrelage sans voir l’erreur de référence sur le devis, -> 3 semaines de délai pour obtenir de l’evoke blanc, IMPOSSIBLE de décaler la suite des travaux, -> je finis par choisir un autre carrelage beaucoup plus texturé mais disponible rapidement. La vendeuse m’annonce qu’il faut payer la totalité du nouveau carrelage soit environ 3000 €! La somme est équivalente à notre première commande, NOUS PAYONS DONC 2 FOIS notre carrelage. Elle propose de reprendre le carrelage qui n’a pas été posé pour réduire à 2 150 € la nouvelle facture. Finalement, il reste à notre charge la DEPOSE du carrelage marron, la fourniture du NOUVEAU carrelage et la REPOSE du carrelage. Nous demandons donc un entretien avec le responsable pour obtenir un geste de la part de Wendel. J’ai eu l’impression d'être dans une caméra cachée avec un responsable fermé, complètement désintéressé par notre situation. Pour finir sur cette phrase « Vous savez, lorsque ça se produit avec des promoteurs, il laisse le carrelage, estimez vous heureux qu’une partie ai été reprise, ce n’est pas dans notre politique ». Oui, Monsieur, 2 150 € c’est une somme facile à débourser pour des particuliers, montrer aussi peu de considération et de compassion est hallucinante. Je vous épargne le stress avec deux enfants en bas âge et cette tournure de travaux. Je met rarement des avis google mais ce PARTAGE d’EXPERIENCE me semble essentiel."

"Ce magasin est vraiment super: très large choix de carrelages intérieurs, un showroom vraiment très intéressant pour donner des idées d'agencement et un conseil au top! merci à Barbara pour sa patience, son écoute et surtout de ses conseils qui nous permettent aujourd'hui d'avoir la salle de bain de nos rêves ..."

"Un énorme merci au responsable du magasin et à Barbara: ils ont été aux petits soins et p’ ont permis d’avoir le carrelage que je recherchais depuis longtemps. De bons conseils, du choix et des matériaux de qualité . Je suis ravie"

"Le showroom est relativement bien agencé et l'accueil est agréable. Nous avons conçu avec une des responsables la conception d'une rénovation et avons tout acheté chez eux (SdB, Robinets, Douches, etc.) et cela s'est bien passé. Toutefois les choses se sont détériorées avec la première livraison (bac de douche cassé et le SAV trop long). Ensuite, cela fait maintenant 6 mois que nous attendons un malheureux paroi de douche qui n'était pas à la bonne taille la première fois, ni la deuxième d'ailleurs. La douche est inutilisable et cela est vraiment embêtant pour nous. Aux dernières nouvelles la commande est en cours et nous devons attendre encore 10 jours !!! C'est inacceptable. Bien entendu la SAV rejète sur nous la responsabilité des mauvaises mesures alors que nous sommes passé par un architecte. Bref avant la commande tout va bien mais après c'est une autre affaire."

"Nous avons réaménagé complètement la salle de bain. Inspirés par les splendides show-room, accompagnés par les vendeuses , efficaces et compétentes, nous avons choisi tous les éléments dans ce magasin. Les matériaux et les meubles sont d'excellente qualité, le tout pour un résultat à la hauteur de nos attentes. Seul bemol, le délai de livraison et le caissier qui est plutôt désagréable ."

"J’ai pas de mots ….. Attente + de 20 min pour récupérer du matériel , personnes vous parle ils sont en pleines discussions journée karting avec un fournisseur , le personnel fuie votre regard …. Une bien belle équipe …. Je suis donc parti sans matériel parti faire autre chose et revenu 1/2 h après pour qu’enfin une personne dans un bureau vienne me voir ( d’ailleurs pro et sympa ) J’ai fais l’erreur d’envoyer mon client se fournir chez vous très clairement c’est la dernière fois *Par contre le personnel côté livraison est très agréable et avenant ça relève le niveau et c’est agréable .*"

"Très satisfaite de ma visite , accueil chaleureux et des conseils très judicieux de Barbara qui m a patiemment conseillee , cela m a bien aidé à faire mon choix dans mes achats pour la rénovation de ma salle de bain! Je recommande l enseigne"

"Un personnel extrêmement sympathique avec des conseils clairs et avisés. J’avais besoin de conseil, car je m’apprête à changer de baignoire et je suis sorti très content et bien renseigné, je vous conseille Barbara avec qui j’ai eu un bon contact. Vous pouvez faire confiance à cet établissement les yeux fermés !"

"Des impacts sur le dressing qui est abîmé à la livraison... Pour le prix on est un peu déçus quand même... On espère pouvoir avoir une façade de tiroir changée parce qu'à 3800€ le dressing, ça fait un peu mal de le voir déjà abîmé ! Mis à part ça les finitions sont vraiment belles, on est loin d'un dressing IKEA ou Leroy Merlin ! A voir dans le temps si la qualité est au rdv !"

"Très large gamme de produits, des prix corrects et un super show-room. Une mention particulière à Barbara qui m’a rassuré et donné de super conseils sur place ou à distance… Vous êtes au top ! Promis j’oublierai pas les photos du résultat fini ;-) À bientôt !"

"Je suis venue dans ce magasin au Mois de Mars pour parler de mon projet pour ma piscine . Attente très longue mais finalement Kelly s'occupe de moi ( elle est sympathique ) .. Après avoir échangé , je fais mon choix pour des margelles de 2CM et carrelage même teinte pour 26 M2 .je règle ce jour la moitié de ma commande ainsi que la livraison à domicile . Entre temps chez moi , le béton est coulé pour recevoir margelles et carrelage. La semaine dernière je retourne au magasin pour régler l'autre partie , et commander de la colle . Je n'ai pas la même conseillère que la 1ere fois , en discutant , je me rend compte que l'épaisseur du carrelage est de 1Cm pendant que ma margelle est de 2 Cm !! . Je vérifie sur ma commande (la hauteur des margelles est bien noté mais pas pour le carrelage) . J'ai pourtant la 1ere fois expliqué à Kelly mon projet sur du bord à bord. . Je suis en panique , car l'artisan doit venir poser mi juin !!! La conseillère de vente m'explique que ce n'est pas possible de reprendre les margelles ( car commandés pour moi ) et me propose de changer le carrelage avec une teinte se rapprochant de mes margelles. Le carreau proposé ( il n'y en a qu'un de 2 cm qui peut convenir est certes beige mais différent ), il est au double du tarif de mon choix de départ et m'occasionne une coupe et perte énorme par rapport aux mesures de mon béton. Je regarde d'autres carreaux , ils sont de 1cm et , la vendeuse me suggère de faire un ragréage de 1cm !! ( 200 Euros de + ) Je demande donc l'annulation de ma commande , afin d'avoir un rendu uniforme . Visiblement impossible , dans notre conjoncture actuelle , pénurie de matériaux , nul doute que mes margelles pourront satisfaire un autre!:! Je n'ose imaginer qu'un groupe comme le votre et la direction du magasin ne puisse faire une dérogation aux règles de conduite. Surtout que la responsabilité est partagée .et la votre n'est t'elle pas d'écouter et étudier le projet de vos clients !! Je dénonce également des employés submergés de travail , ce qui occasionne une attente certes mais également une prise en charge de moins bonne qualité ..... Sur ma commande la hauteur du carrelage est absente!! Me concernant , j'ai certainement eu tort de faire confiance , ce n'est pas mon métier . A ce jour votre service comptabilité me relance pour règlement d'une commande qui pour moi n'est pas conforme!! Que faire? Bien à vous ."

"Excellent....pour le moment, nous l'avons sélectionné dans le top 3 de Bordeaux. Il y a vraiment beaucoup de choix, des choses non vues ailleurs. Robinetterie et meubles design superbes !!!! Très bon magasin pour les amateurs de belles salles de bain."

"Il faut leur courir après, nous venons avec tout le nécéssaire et avions demandé un rendez vous à l'architecte pour une cuisine avec un budget de 10 000 €, après les avoirs relancés maintes fois, le rendez vous annulé le jour même et aucun report suite à notre demande cela fait 3 semaines que nous les démarchions, nous avons perdu notre temps. Aucune sympathie, comme si les roles du client et du vendeur s'étaient inversé, je n'ai pas à leur vendre mon argent. À fuir."

"Magnifique showroom. Produits de grande qualité MAIS accueil déplorable. Nous venions simplement acheter une armoire de toilette et pourtant cela n'a pas été possible. La jeune femme qui était pourtant libre nous a dit attendre un client et n'a pas voulu s'occuper de nous. Nous sommes restés 20 mn elle aurait très bien pu faire une vente mais non. Il faut prendre RDV, cela prend des semaines a t'elle prévenue puis il faudra attendre au moins 6 semaines pour la livraison. Bref je suis rentrée bredouille et ai commandé sur internet."

"Un grand choix de produits dans le showroom mais malheureusement cela s'arrête la!!!!! Pour l'accompagnement dans le choix du carrelage cela va encore mais personnel très incompétent au niveau du passage des commandes (commande non passée donc retard dans notre construction puis erreur dans la commande). Quand nous tentons de les joindre pour eux cela semble normal, ne se rendent pas compte du retard et des conséquences que cela engendre et pour finir quand nous demandons un geste commercial pour le retard, ils renvoient la balle sur notre constructeur qui lui n'y est absolument pour rien. Nous déconseillons donc ce magasin!"

"Un grand choix de produits dans le showroom et de très bons conseils de la part d'Arnaud qui a suivi notre dossier. Nous avons rencontré un souci avec un fournisseur mais l'équipe a fait tout son possible pour le résoudre rapidement."

"Suite à un entretien avec Mr Sudre , une écoute des différents problèmes rencontrés ont eu une issue favorable sur chaque point . Au départ je n'avais mis qu'une étoile , juste pour le conseil décoratif mais je reviens dessus en espérant que cet incident aura peut-être amélioré les Process du service après vente . Ma première venue était au re-démarrage de la vente suite au Covid et là aussi ce fût un point positif pour la mise en place de la sécurité des clients .Comme tout le monde je souligne aussi la qualité du showroom ."

"c'est un plaisir de visiter ce magasin. Les salles de bain et cuisines sont mis en situation avec différents matériaux. Tout est présenté avec un finition impeccable. De quoi donner des idées d'aménagement."

"De très bon conseils et un excellent suivi du dossier de la part de la commerciale et un service retrait marchandises et livraison efface et réactifs. Je suis repassé pour prendre des mesures, la commerciale qui gérait mon dossier étant absente une autre personne a pris le relai avec une grande disponibilité. Je conseille ce magasin."

"Expérience nuancée... après un accueil initial sympathique et compétent, je me suis heurtée à d'autres personnels moins sympathiques ainsi qu'à des retards et difficultés de communication (entreprise difficilement joignable et horaires du service livraison peu pratique) pour la livraison de ma commande. Grâce à l'intervention de la hiérarchie les choses ont pu se résoudre. Tant mieux mais c'est un peu dommage.."

"Nous y sommes allé le samedi 9 septembre 2017. Nous sommes arrivés vers 14 heures. 3 conseillers étaient présents, pendant les 2 heures où nous sommes restés, ils sont restés avec les mêmes clients alors qu'une vingtaine d'autres clients patientaient dans la boutique. Impossible de trouver nous même les références des produits recherchés, les expositions ne sont pas du tout intuitive. Résultat: nous sommes repartis très déçus, visiblement wendel ne veut pas vendre."