Rouchy

"Très bonne expérience de l'acceuil à la réception de marchandise. A mon arrivée je suis accueilli par une personne agréable et souriante avec un charmant accent, qui m'oriente vers une vendeuse qui me conseille fort bien, efficacement. J'ai reçu par sms l'arrivée de mon matériel et l'équipe au stock m'a aidé à tout charger tout cela avec bienveillance. Merci à l'équipe Rouchy pour cette première commande."

"Excellent accueil mais conditions de paiements inacceptables. 100% de la commande à la commande au motif que cette dernière n’atteint pas 1 000 €, si plus de 1 000 € 50% d’acompte. J’ai été artisan pendant 23 ans et je n’ai jamais traité mes clients de la sorte. Ce sera la dernière fois que j’achète quelque chose chez Rouchy. Il ne faut pas s’étonner que certains négociant perdent leurs clients…."

"Je suis allé chez Rouchy Clermont-fd. Excellent acceuil de la part des hotesses d 'acceuil. Souriantes et agréables. Renseignements et conseils et sourire également de la part de Amandine . Un grand merci à elle, qui m' a recu une deuxieme fois sans rendez -vous. et Fredy au debut de m' a venue. Magazin spacieux et joli Que dire de plus très bien. Il reste plus qu 'à attendre la livraison du carrelage. Qui je l 'espère sera en accord avec ce que j 'ai pu voir et ressentir de cet établissement. Je recommande ce magazin."

"Ravis de notre premier contact avec cet établissement !!!! Très beau show room et excellente prestation d'Aurore disponible, à l'écoute et force de proposition. .. Nous sommes reparti avec un devis et une vision claire de notre projet, ce qui est loin d'être toujours le cas! Merci et au plaisir ..."

"J'ai commandé des carreaux de faïence le 26 mai 2025. Le délai de livraison mentionné sur le devis indiquait 3 à 4 semaines. Je les ai reçus finalement qu'au bout de 9 semaines !!! Un carton de carreaux n'était pas à la bonne couleur souhaitée (marron au lieu de gris fumé). Les carreaux ne sont pas tous de même dimensions ce qui complique énormément le travail du carreleur. Qui plus est, certains carreaux sont voilés et donc inutilisables. A mon humble avis, ne mettez pas les pieds dans cet établissement."

"Showroom incroyable avec des matériaux de qualité qui font vraiment envie. Cela se corse si vous avez besoin d'un renseignement! 4 personnes à l'accueil, 2 bonjours sans lever la tête en arrivant. Nous cherchions du carrelage carrossable pour notre garage. Nous avons fait le tour mais devant le large choix et malgré une idée plus précise de ce que nous voulions nous décidons de demander de l'aide. Non sans peine et avec un manque d'envie et d'enthousiasme évident la vendeuse (si on peut appeler ça comme ça) se lève de sa chaise pour nous ramener... des échantillons de 1cm2... et nous dit que c'est tout ce qu'il y a (nous avons trouvé en 10 min à Leroy merlin). Une suggestion pour M.Rouchy: supprimez 2 postes mettez juste 2 personnes compétentes vous economiserez 2 salaires et conserverez la belle image de marque de votre entreprise."

"De visite ce jour au magasin, expérience désastreuse. Un personnel qui n'est pas à la hauteur du showroom. De grands espaces, de beaux matériaux, pour des vendeuses indifférentes et peu enthousiastes à l'idée de devoir se lever d'une chaise pour monter à l'étage. Aucun renseignement pertinent, une plaquette A4 d'échantillons par dessus le comptoir plutôt qu'une visite dédiée dans le rayon spécifique du magasin. Nous irons voir ailleurs. Mr Fillon n'est donc pas le seul à créer des emplois fictifs."

"Service de qualité avec un accompagnement personnalisé dans la bienveillance, le conseil en tenant compte de votre budget. Nous avions même eu un aléa dû au carreleur , 1 carreau manquant :( et ce n’était pas la faute du magasin et très gentiment le responsable a commandé ce carreau sans frais et en assure le suivi. Du choix , de l’humain je ne peux que recommander quant à la qualité n’en doutez pas."

"Merci beaucoup à Isabelle, une personne solaire, à l'écoute, professionnelle et de très bon conseil. le magasin est magnifique. J'espère que notre projet va se concrétiser."

"En temps que professionnel, j'apprécie le côté humain ainsi que le suivi et le sav qu'il propose."

"Cliente depuis plus de 30 ans ou j avais acheté un carrelage qui était d une qualité exceptionnelle , j ai voulu réactualiser mon intérieur je me suis rendue 3 fois au magasin accueil limite , j ai quand même acheté un carrelage pour lequel on m a dit aucun entretien juste une serpillère , à ce jour je me trouve avec un carrelage qui ne fait pas net malgré la qualité , tout se voit. J ai contacté la maison Rouchy , et 2 responsables se sont déplacés à mon domicile avec le matériel nécessaire pour comprendre le problème. Une solution et des conseils m ont été préconisés pour retrouver l aspect initial du carrelage . Il ne me reste plus qu' à mettre en application"

"Un magasin magnifique, un véritable régal pour les yeux ! Vous y trouverez un large choix de carrelages, adaptés à tous les styles et tous les budgets. Dans le cadre de notre construction, nous avons eu la chance d’être accompagnés par Isabelle pour le choix de nos carrelages (pièce de vie, chambres) et l’aménagement de notre salle de bain. Son écoute, ses conseils avisés et son engagement tout au long de notre projet ont été précieux. Un grand merci à Isabelle pour sa patience et son professionnalisme ! Le service après-vente est également irréprochable : lors de la livraison, nous avons rencontré quelques désagréments, mais tout a été pris en charge rapidement et sans discussion, pour notre entière satisfaction. L’équipe de Rouchy met vraiment tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Seul petit bémol : l’accueil en magasin varie selon le conseiller, ce qui est dommage."

"Matériaux de qualité et un choix énorme. Nous sommes tombés sur Freddy un vendeur très compétent et qui a su régler toutes nos problématiques"

"Acheté circulateur chauffage le 31janvier.j’ai été reçu et conseillé par un vendeur vraiment au top.Sérieux et compétent il s’est démené pour me trouver l’équivalent d’un modèle datant de plus de 25ans avec une simple photo …Rouchy Clermont 👍👍"

"Je met 1 étoile car malheureusement je suis obligé. Très beau magasin, beaucoup de choix mais il faut se débrouiller tout seul. Nous sommes arrivés dans le magasin nous avons tourné dans le magasin pendant 30 minutes, personne n'est venu a notre rencontre. Nous passons devant l'accueil a plusieurs reprises mais visiblement le week end entre copine au ski était plus intéressant que nous. Un autre vendeur lui était assis a son bureau, il lever la tête a chaque fois qu'on passer proche de lui, mais l'envi de nous renseigner n'était surement pas une de ces priorité. Très très déçus de l'accueil que nous n'avons pas eu ! Pour les plus débrouillard vous pouvez choisir un bureau de libre au hasard et a vous la conception !"

"De bonnes références, un choix assez vaste. Cependant le personnel est très hautain, l’ambiance du magasin ne donne pas envie d’approfondir. À eviter"

"Nous avons commandé notre carrelage et globalement satisfait. Par contre niveau accueil… nous sommes venus plusieurs fois…les commerciaux ne sont pas accueillants. Entre ignorance, ou l’air d’etre derangés quand on leur demande quelque chose…"

"Magasin très grand et très agréable, beaucoup de choix et des mises en situation plaisantes. Très bien placé en prix pour des produits quali et une équipe de vente agréable. Un magasin incontournable dans la région clermontoise pour qui rêve d'une nouvelle salle de bain"

"L'accueil était très bien, sympathique et arrangeant aussi bien au niveau de l'entrée principale qu'aux stocks et aussi ceux qui amènent les marchandises Quant au jeune homme qui nous a servie, je ne me souviens plus du nom mais il était très pro et volontaire"

"Joli carrelage, et globalement de bonne qualité, raison pour laquelle nous avions décidé de mettre un peu plus cher pour les pièces principales en allant chez eux. Mais après avoir longuement sélectionné un assortiment de carreaux de ciment avec une des conseillères, afin de l'assortir parfaitement avec la teinte choisie pour le salon, le coloris d'une partie des carreaux composant le mix sélectionné ne correspond pas aux carreaux du présentoir ni au visuel attenant, une variation de nuances inhérente à la fabrication du carrelage, apparemment. Bien évidemment, n'ayant pas pu vérifier chacun des carreaux lors de la livraison, je me retrouve avec un carrelage que je n'aime que très modérément dans ma cuisine... Un résultat décevant, donc, mais je souligne néanmoins une proposition de geste commercial qui aurait pu, si nous nous en étions rendu compte plus tôt, c'est-à-dire avant que le carrelage ne soit posé par les artisans, nous permettre de rattraper le coup."

"Alors il y a du choix et de la qualité. Après il y a des bémols....c'est qu'il faut poser 1 RTT pour y aller car fermé aux heures des repas. Quand on pratique des prix comme là bas, on pourrait faire l'effort d'avoir une plus grande amplitude horaire, surtout à Clermont-Ferrand où il faut 45 minutes pour aller n'importe où. Pour être accueilli le samedi, que la force soit avec vous..."

"3 passages dans ce magasin pour rénover ma maison. Carrelage voir .. tout. 3 fois en attente d’un vendeur dispo, 3 fois partie au bout de 40 minutes.. Un beau show rom c’est bien! Mais il est vide de vendeurs. Heureusement, ce ne sont pas les concurrents qui manque."

"Magasin très attrayant, politique du magasin honnête et arrangeante, et de parole, personnel aimable souriant étau petit soin pour la clientèle. Beaucoup de choix et de style. Bravo continuez. Je recommande."

"Nous nous sommes servis chez Rouchy pour la rénovation de notre première acquisition et nous recommandons +++ ! Cela fait plusieurs mois que les travaux ont été réalisés, que cela soit la partie plomberie (Sdb et 2 WC refaits à neuf) mais aussi tous les sols (carrelage + parquet flottant), la qualité est au RDV ! Nous remercions encore les équipes commerciales mais aussi techniques pour le suivi de la commande jusqu'à la livraison du matériel chez nous."

"Problème qualité sur un carrelage de sol (rayures et éclats) : 2 personnes professionnelles et à l'écoutes de chez Rouchy sont venus chez moi et ont pu constatés: 2 choix convaincants me sont proposés afin de remédier au problème... L'entreprise met tout en oeuvre pour satisfaire le client: je recommande..."

"Un lieu de perdition pour les toquer de décoration. Des conseils excellents pour bien choisir. Des carreaux de matières et de couleurs très variées, et vraiment des collections superbes avec des gammes de prix qui permettent à tous de trouver leur bonheur. Et en plus facilité pour y accéder et se garer, et vraiment des personnes qui s'y connaissent pour vous conseiller et qui arrivent à trouver votre bonheur avec patience et... le sourire! Merci à eux."

"Après lecture des avis négatifs sur internet, j’avais hésité à me rendre en magasin. Mais l’accueil très chaleureux et nous sommes conseillés par Antoine qui est très professionnel et très agréable. Nous passerons pour valider notre devis."

"Nous sommes venues plusieurs fois à rouchy ''Clermont Ferrand'' et l'accueil est réellement à revoir. Sa serais bien de prendre la peine d'accueillir les clients avec un ''Bonjour messieurs dames'' et venir nous voir après pour savoir ce qu'on recherche au lieu de rester derrière votre bureau. Du coup on est allé à la concurrence juste en face je ne citerai pas le nom mais je pense que vous savez. Au moin eux, des qu'on rentre vienne nous voir et nous dise bonjour et nous demande ce qu'on souhaite. Autant vous dire que le choix étais déjà fais. Aussi bien pour accueil et le prix."

"Si j avais pu mettre moins, je l aurais fait. Accueil DETESTABLE ! Jugeant, hautains, dommage car le showroom est magnifique et les produits ont l air de qualité. Je ne sais pas quelles sont les valeurs de ce Groupe mais le respect des clients, quels qu ils soient, devrait être mis à l ordre du jour..."

"Très très déçu de la qualité, je pensais avoir fait le bon choix en mettant un certain prix pour ma salle de bain, ma cuisine et le système de pompe à chaleur etc. Je pensais être sur des produits de grande qualités. Je ne suis vraiment pas satisfaite, mes deux robinets noirs de salle de bain sont déjà écaillées alors que je suis dans la maison depuis 1 an, la paroi de douche soit disant anti calcaire est sans cesse rempli de calcaire et des traces « rondes » sont présentes depuis le début, nous n’avons jamais réussi à les enlever. La robinetterie de la douche qui est noir s’écaille aussi, ainsi que le robinet de la cuisine. Je crois que je pourrai encore écrire pas mal de choses dont je suis déçu, je vais m’arrêter là, mais si vous hésitez, j’ai le recul pour vous éviter de faire la même erreur que nous. Fuyez ! D’autant plus que l’accueil est assez médiocre, pour ne pas dire inexistante."

"Visite décevante avec madame, on s’est fait juger par une collaboratrice car on n’avait sûrement pas le style vestimentaire adéquat, du coup elle ne nous a pas dis bonjour qui est pour moi la base du commerce (je travaille dans le commerce) et si elle a oublié la base du respect elle peut retourner en cours élémentaire. Et elle peut oublier son air hautain quand elle doit attendre qu’on libère la place pour qu’elle puisse finir sa vente avec d’autres clients. PS : même si notre style vestimentaire n’était pas dans les standings de rouchy on travaille avec madame donc nous possédons des ressources financières qui nous permettent de financer notre projet."

"Accueil déplorable... Juger des l'entrer peut être à cause de mon poids bref pas génial. La meuf de l'accueil oui ben débrouillez vous car on n avait pas pris rdv alors que lors de notre première visite aucun rdv navait été pris, chez leur concurrent pareil qui sont juste en face d'ailleurs. Si c'est ça Rouchy.... Je vois pas l'intérêt de faire un truc standing si c'est pour être aussi mal reçu.... Leur concurent qui paraissent moins sérieux sont en faite plus polis est respectueux. Je parle uniquement de Rouchy Clermont ferrant."

"A fuir ... Sur les recommandations de notre plombier on se rend sur place ... Showroom clinquant. On a pas Rv, plusieurs conseillers passent a proximité sans nous regarder, certains sont occupés avec des clients, d'autres sont sur leurs ordinateurs... Personne ne vous dit bonjour, on a comme l'impression de gener. Après une longue attente, on nous dit qu'il faut prendre rendez-vous... 2eme visite ... 30 min d'attente, une bribe d'entretien, pas le temps de terminer, on prend un troisième RV avant de jeter l'eponge... Conseillère indisponible même lorsque l'on prend rendez-vous, le créneau initial d'une heure est réduit de moitié. La où on croit rêver, c'est qu'elle se permet le luxe de prendre les appels téléphoniques qui arrivent alors qu'elle est en retard et dans l'impossibilité de nous garder plus longtemps. Entretien bâclé, perte de temps, aucune considération pour le client. Cet établissement a pignon sur rue, le client vient tout seul, pas besoin de se forcer ... Vous n'aurez aucun mal à trouver des produits équivalents mais le conseil et l'accompagnement en plus ."

"2 visites en qq semaines et 2 conseillers différents mais tr compétents qui ont bien répondu à nos questions et attentes. Et une vendeuse en magasin a complété parfaitement notre visite en prenant le temps de nous montrer en magasin, les produits recherchés. Bravo"

"Etablissement avec des produits de qualité. Délais de livraison un peu plus longs que prévu mais cette attente a été compensée par l'excellente qualité relation client témoignée par Bader du service de gestion des livraisons : écoute, sympathie, réactivité dans le traitement des opérations. Une mention spéciale également à Pascal, le livreur dont la sympathie est également à souligner. Bien passé dans l'ensemble"

"Grosse déception Non suivi de la 1ère commande : ne regarde pas les délais de livraisons jusqu'à ce que le client se renseigne - Finalement, ce n'est pas 3 semaines mais 3 mois de livraison ! Annulation 1ère commande. Le vendeur se trompe de référence lors de la 2e commande ! Le carrelage livré n'est pas celui demandé par le client ! Aucun geste commercial pour rattraper le manque de professionnalisme !"

"Magasin bien agencé qui donne envie de refaire bien plus qu’une salle de bain. Venant sans rendez vous un samedi je ne pensais pas être reçu par un commercial.. il y’a du monde.... beaucoup de monde............... Mention spéciale au jeune homme à lunettes à l’étage qui prend le temps de demander aux clients si ils ont besoin d’être guidés dans leurs choix (alors que d’autres ne disent pas « Bonjour ») et qui arrive à visualiser votre sdb avec une seule photo. Il a du goût. On vous prête des petits échantillons !!!"

"Comme d'habitude... on le sais mais quand même il faut être honnête, accueil déplorable voir inexistant, hautain, bref on vous regarde de haut en bas, limite un boujour... aucun vendeurs ne viens à notre rencontre pour nous orienter... bref de très bon carrelage mais (débrouillez vous pour choisir seul) heureusement que mon artisan s'occupe des commande... beau magasin mais politesse et contact client à revoir"

"Personnel compétant et à l'écoute. Un geste commercial non négligeable m'a été fait lors de mon dernier achat. Conseils techniques par des pros et livraison parfaite. Je recommande cet établissement."

"A l accueil un bonjour, par contre a l 'etage dame rousse impolie qui a chaque fois ne dit jamais bonjour, vous passe devant comme si invisible. une honte pour l enseigne, Personne ne vient nous saluer ou nous demander si on a besoin de quelque chose. Detre reçu comme ça ne donne vraiment pas envi de les faire travailler ! Dommage car il y a du beau carralege, mon artisan est venu me chercher mon carrelage là bas..."

"Je crois que c'est la première fois ou je me retrouve gené de déranger.... Avons nous à faire à des commerciaux ou des secrétaires qui jonglent entre paperasse et telephone. Ne pouvant meme pas approcher un vendeur tellement il émane un agacement de se sentir derangé par un client on se retrouve a errer dans un magasin sans savoir ce qui nous arrive. Je venais pour acheter du carrelage, je suis reparti bredouille sans pouvoir parler à quiqconque au bout d'une heure à esperer un contact. J espère que mon temoignage remontera à la directionpour qu il prennent des mesures pour resoudre ce souci. Vous perdez des clients tous les jours et c est bien dommage"

"Je connais très bien cette enseigne depuis des années poir m y être approvisionner en totalité pour ma maison. Mais hier j ai été très déçu de l accueil que j ai reçu de la part d une conseillaire du magasin. Je l ai vraiment dérangé avec mes besoins de renseignements. Réponse de sa part : trouvez un artisan, posez lui vos questions et revenez ensuite nous voir. Facile comme métier. Mr Rouchy, je reviendrai à nouveau dans votre établissement mais si je suis à nouveau reçu par votre collaboratrice qui ne souhaite pas travailler ce sera une dernière."

"Une étoile parce que je ne peux pas mettre 0!!! J'ai effectué une commande au dépôt au mois de juillet 2020 que j'ai réglé d'avance. J'apprends après 2 contacts téléphoniques et un passage en magasin que mes pièces n'ont pas été commandées !!! Cela fait trois semaines que j'attends et malgré plusieurs appels téléphoniques personne ne m'a rien dit !!! Ce manque de professionnalisme est inadmissible de la part de ce magasin. Je sais ce qu'il me reste à faire : commander sur Amazon !!!!"

"Ne pouvant pas rajouter un message je complète celui-ci. Nous avons acheté un carrelage pour notre cuisine qui se casse trop rapidement. Suite à notre plainte, une personne est venue constater ainsi que le commercial. Depuis, il y a eu le Covid. Nous les avons relancé mais comme d'habitude, aucun suivi clients. Ils sont bons vendeurs mais n'assurent pas les SAV. Résultat, nous sommes allés dans cette enseigne en pensant avoir un SAV CORRECT, IL EST INEXISTANT. IL y a plus aucun intérêt de se rendre en boutique. Autant commander sur internet, le service sera le même voir mieux. Je vais voir maintenant comment me défendre et ma seul arme c les réseaux. A fuir absolument. Janvier 2022 J'étais très déçu et après avoir été contacté par Rouchy je suis en attente d'une décision à mon soucis. Mon contact est très agréable. Je suis en attente de la suite et ne manquerais pas de donner mon avis."

"Une honte !!!!! accueil déplorable même pas un mètre pour mesurer strictement rien' à faire de mes remarques, ne connait pas les produits fait répéter 3 fois la même chose, une enseigne aussi majestueuse Avec un magasin splendide tu ressors de la dégoutée le personnel n'est pas à la hauteur, même la jeune à l accueil s'en fou complet je ne reviendrai jamais. Aucun sourire c est froid dans ce magasin"

"Bonjour à tous, il y a 15 jours environs, je commande 2 petites pièces de rechange de salle de bain (250g). 8 jours après on me téléphone pour m'avertir de la réception de mes pièces en me demandant si je venais les récupérer à l'ancienne ou la nouvelle adresse, je réponds que je viendrais ce jour les prendre à l'ancienne adresse, je reçois un mail me disant la même chose, je réponds encore que je viendrais ce jour les prendre à l'ancienne adresse. Aujourd'hui je vais donc récupérer ma commande, 1ère chose on me fait payer, ensuite un employé prend mes papiers et fait 3 fois le tour de la réserve très lentement, revient en me disant qu'il se renseignait. Une autre employée arrive toujours sans courir pour me préciser que ma commande était à la nouvelle adresse, qu'il fallait patienter. Au bout de 30 minutes d'attente debout, un autre employé arrive encore plus lentement avec mes pièces. Tout ceci sans un mot aimable, sans un sourire et surtout sans une EXCUSE, en plus les employés se permettent de critiquer les clients à 3 mètres d'eux, ils oublient que sans les clients, ils iraient travailler ailleurs. Méfiez vous , on vous ouvre grand les portes quand vous achetez une salle de bain à 9000€, et pour les petites commandes on vous dénigre."

"Les commerciaux ne sont pas sympathiques. Les délais sont clairement trop long (6 semaines pour avoir un paquet de carrelage manquant). Il ne reprenne pas le carrelage si on en a trop (alors que CASTO oui). Les palettes pour la livraison sont payantes. Personne ne vous prévient quand le carrelage est arrivé alors que vous laissez bien vos coordonnées exprès.... Donc vu le prix franchement autant aller ailleurs car le carrelage n'est pas mieux qu'ailleurs."

"Très bon accueil,souriant et disponible. Produits de qualité. Isabelle a pris le temps pour que nous puissions échanger sur mon projet de sdb (budget,mes attentes,mes goûts,les matériaux et les couleurs...) et a été de très bon conseils. Comme promis, quand tout sera terminé et lavé, la photo vous sera envoyé ;)!"

"Bon choix de produits Nous avons été appâtés par des délais intéressants, ce qui était un critère capital dans nos travaux. Les délais se sont rallongés après le paiement, avec des explications qu'on peut interpréter comme de la malhonnêteté (c'est un malentendu, c'était la date de livraison au dépot ca...). Au final, c'est avec un certain nombre de coup de fil ( on va vous rappeler), d'efforts (3 allers retours au magasin et un à Issoire, juste pour tenter d'avoir les marchandises) et de compromis (changement de couleur pour avoir un joint en stock) qu'on arrive à ne pas tout décaler nos travaux."