Mosaic Factory

"Très bel endroit et très bel accueil pour choisir mes carreaux de ciment. Merci."

"Carreaux de ciment magnifiques ! Des conseils très précieux tout au long de notre parcours (encore merci Eva) ! Une livraison qui s'est parfaitement passée. Bref, je recommande vivement !"

"Très très mauvaise expérience. Carrelage poreux très cher. Le résultat avec éclat. Nous allons effectuer des démarches car 1000 euros pour 8m2 de carreaux de ciment de piètre qualite c'est absolument inadmissible."

"Merci à Karima Rakmani à l'accueil du showroom pour son professionnalisme et sa patience."

"Très beaux produits mais service client et livraison vraiment pas au rdv de la qualité. Soit une livraison sans aucun lien de suivi, un transporteur qui aurait été la un jour, charge a vous de définir lequel. A la clef une surcharge de 50 euros automatique facturée par mosaic factory qui n’est annulée qu’en se plaignant. Pour des carreaux à 160 euros/m2, c’est quand même assez lamentable. Et surtout Il est quand même un peu triste ce monde ou on doit etre contraint de montrer les dents pour ne pas se faire taxer. Bref si vous commandez ici soit vous vous y prenez bien a l'avance, soit vous scrutez votre porte tous les jours pour etre sur de ne pas louper le père Noël, soit vous payez 50euros car tout compte fait c’est qu’une petite goutte d’eau sur une commande de 1500 euros..."

"Très mauvaise expérience avec Mozaik factory, la qualité des terrazo est de très mauvaise facture et se tache très vite. Des travaux très coûteux pour rénover sa salle de bain et 2 ans après il faudra refaire le sol à cause de la mauvaise qualité des produits de Mozaik Factory. Voir photo sous mon bac à linge ou le terrazo est taché… et qu’on ne peut pas nettoyer. Je suis très déçu et ne recommande pas du tout cette société."

"Nous sommes clients depuis longtemps chez Mosaic Foactory, c’est cher mais c’est classe beau et unique. Je tiens par cet avis mettre en avant et remercier chaleureusement Zeljko, le responsable du retrait rue campagne première, qui fait parti des petites mains de cette maison, que l’on a tendance à oublier mais qui est prêt à faire 15min de plus pour dépanner un client 🙏🙏🙏"

"Contente de ma livraison de zellige. Carreaux avec des imperfections mais ça fait partie du charme du vrai zellige."

"Je suis très déçue par la qualité du sol en terrazzo fourni par cette entreprise. Dès notre emménagement, des marques étaient déjà présentes sur le sol. Mon architecte a pris contact avec l'entreprise, qui lui a recommandé de nettoyer le sol avec un savon pH neutre. Depuis, je nettoie le sol avec le produit préconisé, mais les marques persistent et ne disparaissent pas. Lorsque j'ai tenté d'obtenir une solution, l'entreprise s'est contentée de renvoyer aux conditions de vente, sans tenir compte du fait que les défauts étaient visibles dès l’installation et malgré l’utilisation de leur méthode de nettoyage. Je suis très déçue par la qualité du produit et l'absence de suivi après-vente. Je ne recommande pas cette entreprise."

"A FUIR: VOLEURS Un scandale si ce n'est plus. Des informations confondues par le service client sur deux chantiers bien distincts. Une première livraison bien reçue sur le premier chantier. La deuxième n'arrivera jamais car les équipes commerciales ont confondues deux chantiers, nous avons tous compris, eux y compris, que c'était un doublon du premier chantier. Nous faisons renvoyer la marchandise. Pour comprendre qu'en fait il ne s'agissait pas d'un doublon mais tout simplement de la commande du deuxième chantier. Entre temps Mosaic Factory rembourse sans aucune preuve écrite la commande du deuxième chantier à l'entrepreneur du premier chantier (qui ne travaille absolument pas sur le deuxième chantier, et où son nom n'apparait nul part, drôle de manière de faire). Nous nous battons pour recevoir la commande du deuxième chantier, repartie à Séville. Ils la bloquent en nous demandant de prendre en charge 50% des frais de livraison pour la renvoyer. Ubuesque. Nous devons donc payer pour leurs erreurs et leur manque de professionnalisme?! Ils s'emmêlent seuls les pinceaux sur deux commandes d'un même architecte d'intérieur et nous devons en payer les frais. La livraison est prise en otage, un bras de fer absolument ridicule s'en suit, jusqu'à ce que l'on finisse par payer, car notre client, mécontent, est pénalisé pour démarrer son chantier. Du vol, un manque de suivi aberrant alors qu'il s'agit du métier du service client. Nous leur souhaitons assez peu de commandes car avec seulement deux commandes à gérer, c'est un fiasco sans nom. Aucune discussion possible avec une personne bornée, malhonnête et de mauvaise foi du service client France. On vient de me voler 68,50€. FUYEZ. Edit suite à leur réponse: ce que Mosaic Factory essaye de faire comprendre au lecteur de cet avis, c'est qu'ils ne sont pas responsables du fait que je n'ai pas relevé LEURS erreurs dans ces deux commandes, et que donc je ne peux m'en prendre qu'à moi même, et eux à mon argent. Lunaire!!!"