Mattout Carrelage

"Je suis extrêmement déçu de mon expérience chez Matou Carrelage. J’avais commandé seulement 1,50 m² de carrelage pour une petite pièce. Finalement, comme je déménage (ce qui n'était pas prévu suite à une mutation, ça peut arriver à tout le monde ) j’ai simplement voulu récupérer mon acompte de 30 €. Dès mon arrivée, l’hôtesse explique ma demande à un vendeur qui, derrière le mur, lâche à voix haute : « putain, elle casse les couilles ». J’ai fait comme si je n’avais rien entendu, car j'étais avec mon enfant et je ne voulais pas l'effrayer, j'étais choquée, c’est un manque total de respect envers la clientèle. Le vendeur me dit ensuite qu’un remboursement est impossible, il m'invente une histoire improvisée me disant il faut qu'on ailles à la banque vous faire un chèque et la c'est pas possible, de toute façon il faudra repasser. Je demande alors à voir le responsable : le patron arrive, très hautain, me disant que la commande lui a “coûté très cher” et que le carrelage “vient de très loin” je vous rembourserai une fois que je l'aurai vendu car sinon je vais le mettre à la poubelle ! ( À croire que le carrelage a une date de péremption) Après 15 minutes de négociation, il finit par accepter de me rembourser, mais en précisant agressivement que c’était “exceptionnel” et qu’il ne rembourse jamais les acomptes, en ajoutant que j’aurais dû lire les conditions avant de commander. J'ai regardé ma facture et il n'y a absolument pas mentionnée qu'ils ne rembourse pas les acomptes ! Il me dit mattout carrelage on est pas tout le monde ici ! Mdrr mais qui êtes vous mattout ??? Vous êtes tellement en galère que vous m'avez fait galèrer pour récupérer un acompte de 30 euros ! Honte à vous ! Après cet échange avec le patron, j'ai compris le comportement irrespectueux, déplorable et outrancié du vendeur, visiblement ils sont bien formés par le patron aux idées farfelues ! Il m’a jeté les 30 € sur le bureau en me disant signer ici sur la facture ! Une expérience lamentable du début à la fin. Honteeee à vous pour 30 euros !!! ⚠️ Message aux futurs clients : faites très attention avant de commander. Si vous devez récupérer un acompte, ils vont vous faire galérer. Sur la zone d'aubagne il y a d'autres magasins de carrelage avec un large choix, beaucoup moins cher et surtout avec une équipe professionnelle aimante accueillante. Mattout plus jamais, du balai..."

"Magasin avec beaucoup de choix, un grand merci à Alban pour son professionnalisme et sa gentillesse. ll a pris le temps de contacter le fournisseur afin de m'indiquer une date de livraison précise. Je recommande ce magasin qui fait tout pour vous trouver des solutions concrètes."

"Suite à la rénovation de notre maison, nous sommes de fidèles clients de Mattout. Du choix, de la qualité, des prix à négocier pour être vraiment attractifs. Une différence cependant sur ce qui est présenté en magasin et ce que nous avons reçu ( pierre brillante en expo avec des paillettes, ternes dans ce qui a été reçu, ...petite déception !). Mention spéciale à Paul , toujours disponible pour nous, professionnel et très sympathique ( sinon parfois difficile d'avoir un commercial disponible en magasin sur place). Une livraison plutôt chère cependant."

"Inacceptable. Service client déplorable. Complètement scandalisée par la gestion de vos erreurs. Merci de régler mon problème au plus vite."

"Achats de carrelage et de robinetterie et douche pour une rénovation. Du choix certe mais un service client absolument nul, injoignable en cas de problème, vous facture 2 fois et tardent à rembourser. Franchement pour trouver la même chose ailleurs autant aller ailleurs !"

"Contacté pour des changements de carreaux. Suite au devis validé impossibilité absolue d'avoir une date de rendez vous pour l'intervention. Ne réponds pas aux mails et injoignable par téléphone. Très mauvaise expérience avec cette entreprise."

"Un choix élargi, un accueil et conseil très professionnel"

"Service en magasin très agréable MAIS par ailleurs, les délais indiqués n'ont jamais été respectés, avec beaucoup de retard, et également surtout, un service téléphonique extremement désagréable à chaque appel, notamment le service livraison, étant donné que le service commercial est juste INJOIGNABLE. Vraiment très déçue de cet accueil et du suivi, moi qui était pourtant ravie de mon expérience initiale au moment de la commande."

"Très beau choix et bons conseils"

"Un choix de carrelage qui sort de l'ordinaire. Pour tout les goûts et de qualité. Le personnel compétant, accueillant et serviable vous conseil avec le sourire, ce qui est à souligner... Parking sur place...."

"Ni un bonjour ni un au revoir personne qui vient me demander si j ai besoin d un renseignement. J irai acheter mon carrelage ailleurs."

"Trouver 14 ans plus tard un carrelage identique à celui que l on avait acheté pour continuer notre maison, que demander de plus. En plus notre carrelage en place n'a jamais bougé, c est donc un gage de qualité des produits proposés."

"Beaucoup de choix et de très jolie carrelage qu’on ne trouve pas ailleurs"

"pas du tout sympathique l hôtesse d'accueil, ma tête lui revenais sûrement pas en plus vendeur inexistant ,on me propose d'aller voir dans l étage ,ou il y a personne démmerder vous quoi!"

"Beaucoup de choix, très beaux carrelages et Georges est de bon conseil !"

"Équipe incroyable souriante, dynamique et très professionnelle. Je recommande vivement et suis ravie d’avoir une si belle enseigne toute neuve où l’on peut trouver son bonheur. Bien cordialement Cathy"

"J’ai tout acheté pour ma salle de bain il y a 2 ans avec Frederic qui connaît son métier sur le bout des doigts et qui vous donnera les meilleurs conseils. J’ai dû faire appel au SAV et encore une fois Mattout a su parfaitement répondre à ma problématique. Pièce commandée en garantie, respect du délai, professionnalisme et sourire. Tout simplement merci pour votre professionnalisme"

"Très bon accueil, prise en charge rapide. Discussion des choix très professionnelle."

"Que dire si ce n'est que le travail est ni fait ni a faire (quand il a été fait) Société de mauvaise foi qui ne reconnait pas leur incompétence Des ouvriers sont venus suite aux réserves émises lors de la réception de notre appartement...après leur passage deux portes ont été endommagées, le carrelage encore plus ébréché et une pièce non effectuée...il est vrai qu'une seule personne. (car le second a quelques jours de la retraite se contentait de regarder son collègue et boire des cafés) pour effectuer 3 pièces en deux jours ce n'est pas possible mais pour cette société ce n'est pas grave elle d'auto enlève les réserves ! Il est également a préciser qu'initialement on pouvait faire de l'escalade dans la salle de bain tellement la faïence n'était pas droite et en relief Bref a fuire !"

"La société doit intervenir dans notre appartement depuis 6 mois pour remplacer un carreau manquant, apparemment le carrelage se fait rare ça doit être Poutine mais le pire c’est le niveau des sous traitent qui arrivent avec le mauvais carrelage le comble pour une entreprise de carrelage et surtout qu’ils se permettent de sonner chez vous dès 8 h du matin à maintes reprises, malgré avoir prévenu l’entreprise que c’est notre seule matinée de repos pour dormir donc je vous conseille surtout pas cette société ( c’est le premier avis que je dépose sur internet et j’aurai préféré m’abstenir mais après 6 réveils à 8 h c’était une obligation )"

"Équipe à l’écoute du client de Georges qui conseille super bien à Prescillia qui est sympa au monsieur de la réception/ livraison du carrelage qui a été aussi très gentil. Bref je conseille fortement Mattout carrelage dont les employés ont le souci du client. Merci à eux."

"A fuir. Accueil déplorable. Il faudrait laisser la place aux jeunes :) la dame blonde qui monte sur ses grands chevaux quand je lui dis que pour éviter de les déranger IL FAUDRAIT AFFICHER LES PRIX ou au moins à partir de... vu que l'on attend comme des c...s que ces dames lèvent les yeux. pas de bonjour, pas de sourire. Petit air condescendant. Je ne savais pas que vendre du carrelage était un exploit ? Si vous subissez votre métier il faut en changer. En tout cas je ne recommande pas et j'irai chercher mon carrelage ailleurs : 70m2."

"Vendeurs au top, Nathalie, Vahé, Fred, de bon conseils pour une qualité de carrelage au rdv. Livreur super sympa, sans doute le meilleur magasin de la région.👍👍 Je conseille vivement cette société. David Azoulay"

"La qualité est là, souvent des promos heureusement car sinon très cher. Les vendeurs au top"

"Un véhicule qui fait n’importe quoi sur l’autoroute, qui déboîte, roule vite, ignore la priorité et qui met tout le monde en danger (mardi 31 mai entre Aix et Marseille).... est-ce à vous ? Il porte votre logo en tout cas. FJ537PG Sachez que sur la route on est aussi l’image de son entreprise… Bonne route à part ça."

"Service commercial déplorable, 2 appels passés le 24 mai 2022 au service commercial pour avoir des informations sur la disponibilité de certains modèles de carrelage. J'ai été très mal reçue par une femme qui avait un ton très agacé et qui m'a signifié qu'elle n'avait pas le temps de me donner toutes les disponibilités de modèles demandés, elle n'a pas réussi à cacher son agacement et m'a quasiment raccroché au nez. Rien ne justifie qu'on perde son sang froid face à un client, les commerciaux sont les ambassadeurs d'une marque et doivent rester polis en toute circonstance. Cette commerciale devrait vraiment être sanctionnée pour son comportement. Pour ma part, je refuse de passer commande chez Mattout et je recommande de fuir cette enseigne qui n'a visiblement pas mis le client au coeur de sa stratégie commerciale."

"Très mauvais accueil, un vendredi matin , peu de clients . Le personnel devant leur ordinateur, je demande si une personne peut m’aider pour du carrelage salle de bain et une femme me répond devant son PC : Vous n’avez qu’à regarder partout, je dis : cad ? Et bien partout ! Bon ( un peu seule et déconcertée ) … finalement un «  gentil monsieur « , vient me voir en me disant qu’il allait m’aider mais que lui faisait des devis pour des maisons complètes . Après avoir vu un carrelage qui me convenait , je suis allée chez porcelanosa , pour voir d’autres carrelages et là super accueil , conseils etc … Devis : carrelage, vasques , robinetterie ( haut de gamme ) un devis conséquent puisque je refais mes 3 salles de bain , mais c’est chez eux que j’ai signé le contrat. Je n’irais plus jamais chez Matout , l’accueil pour moi étant primordial"

"Beau magasin de carrelage et aménagement de salles de bains. Personnel aimable et compétent, un grand choix de références pour tous les goûts. De bon conseils sans forcément chercher à pousser à la dépense. A recommander. Évitez les week-ends car les vendeurs sont très occupés à cause de l'affluence."

"Très très bon accueil. Beaucoup de choix très bon conseil de la vendeuse qui passe vraiment du temps avec vous par rapport à votre projet"

"Une référence dans le carrelage sur la région. A l'écoute des besoins des clients. L'offre est généreuse, les produits de qualité. Un nom, une enseigne, connue et reconnue par les professionnels. Le particulier est aussi le bienvenu. Les commerciaux s'adapte aux différents type de clientèle facilement. Devis exécutés très rapidement et juste."

"Un grand merci à Flavien pour ses conseils, sa disponibilité et son professionnalisme. Nous sommes plus que satisfaits du résultat ( carreaux de 120x120 magnifiques). Aucun problème de livraison, reprise des matériaux en surplus et réactivité dans la journée. Merci aussi à AB façade et maçonnerie pour les travaux."

"la misère  : carreaux cassés livraison non conforme à la commande  des oublis d’importance  le matériel livré pour partie sans emballage (wc) et ne correspondant pas au modèle commande sans abattant et incompatible avec le support mural ,miroir avec un coup latéral armoire de toilette  miroir incomplète sans système de fixations et miroir avec tache de rouille livrée dans un emballage sale abîmé qui a certainement beaucoup traîné dans des entrepôts ou ailleurs ! reprises remboursements commandes en remplacement des articles défectueux … en bref une vraie galère et une honte   et pourtant nous étions d’anciens clients qui avions confiance   mais mattout plus jamais… j’en ai pleuré"

"Vraiment très déçue!! Toujours pas de nouvelles de mon carrelage on m'avait annonçait un délai de 2 semaines pour le recevoir. 2 mois après toujours rien. Et puis on ne vous contacte pas hein. Attendez votre sms!! on me dit. Oui j'en ai reçu un pour me dire que mon carrelage était là puis un autre juste après pour me dire que c'était une erreur. Contact d'un commercial au téléphone. Détestable !!! me raccroche au nez. Je ne commanderai plus jamais chez eux."

"Qualité des matériaux et service livraison parfait"

"HONTEUX, PAS PROFESSIONEL DU TOUT!!! A EVITER! Monsieur AVEDISSIAN nous vend un carrelage le 21/01/2020 et garantissant 14 jours maximum de délais. Délais absolument pas respecté car le jour J, il dit que ça va prendre encore environ 3 semaines de plus! Chantier lancé, il ne me propose pas de solution et il décide d'annuler la commande sans mon accord. Acte suivant, je vais sur place pour demander le remboursement de mon acompte, et la secrétaire me dit que ça va prendre 15 jours car ça doit passer par la comptabilité. J'ATTENDS TOUJOURS UN MOIS APRES MON REMBOURSEMENT!!! Apres plusieurs relances sans réponse j'attends toujours qu'on me rend mon argent... A EVITER ABSOLUMENT!!"

"Très beau magasin une équipe très professionnel ou y trouve tout en se laissant guider. Les prix sont très raisonnable. Fantastique"

"Super show room. Les délais de livraison sont respectés (rare à notre époque). Très bon accueil"

"Accueil sympathique et professionnel. Equipe disponible et choix conséquent dans le showroom. Délais respectés. Définitivement une excellente adresse très recommandable pour vos achats de carrelages extérieur intérieur !"

"Un show room bien pensé. Les conseils sont avisés. L'idéal est de prendre rdv pour avoir le temps d'étudier complètement votre projet."

"De beaux produits, personne compétente et efficace on voit vite sur les chiffrages un pro. Prix correct, une étoile de moins pour le magasin sympa mais un petit coup de frais et une amelioration de la presentation de certains produits qui sont difficiles à voir est à souhaiter."

"Énormément de choix et des vendeurs très compétents dans l'ensemble. Évitez absolument le samedi car la fréquentation est vraiment énorme et du coup l'accès à un vendeur ou un conseil est à peu près impossible."

"Showroom magnifique ! J'y ai acheté mon carrelage pour toute la maison. Merci à Frédéric, qui s'est occupé de mon projet. Très sympa, d'excellents conseils et suivi au top !"

"Grand show-room, grand choix de références et de partenaires, excellents conseils (parfaite connaissance des très nombreux produits distribués), réactivité et à des tarifs très bien positionnés."

"La 4 ème Etoile lorsque les prix seront affichés Une personne cherchant un carrelage à 40 euros ne mettra sûrement pas 100 euros le mètre après une recherche de 15 minutes pour connaître le prix de ce que il a vu donc le client ne demandera pas 10 prix le patron doit avoir les reins solides pour cette politique de vente qui doit lui couter un bras mais c est entendu vous avez l adresse du client ce n est q une adresse le client ayant le choix restraint de 2 crrelages à moins d y passer la journée... Autrement un choix formidable. Personnel affable et compétant de bon conseil Crt"

"Bonjour, je confirme les avis jugés médiocres en ce qui concerne l'accueil et l'amabilité! Un bureau est situé face à l'accueil, je m'adresse à cette personne qui me regarde à peine en me redirigeant vers les commerciaux déjà en clientèle....je tourne 25mn (en étant enceinte!) dans le magasin puis je vais à la rencontre d'une 2ème personne qui n'était pas en clientèle bien trop occupée à me répéter à plusieurs reprises qu'il ferment à 12h30, et me dit de repasser pour prendre rendez-vous. Je leur demande de moi même s il peuvent prendre mes coordonnées afin qu'un commercial me rappelle pour prendre rendez-vous en leur expliquant que je suis déjà là! Je passe en plus les réflexions dûes au manque de remise en question vis à vis du client vis à vis des 2 personnes qui n'étaient pas en clientèle... Bref vous l'aurez compris c'est au client de leur apprendre leur travail! Je suis repartie en m'excusant d'être venue les déranger....😲 Minable...."

"Scandaleux ! Des engagements pris et jamais tenus par MATTOUT Carrelage. On vous promet de vous rappeler... vous pouvez toujours attendre. On vous annonce un délai de 10 jours de livraison... Vérifiez déjà que la commande a bien été passée ensuite auprès de leur fournisseur... sinon, vous pouvez toujours attendre... Si vous ne les rappelez pas au bout d'un mois, personne ne se serait rendu compte que la commande n'avait jamais été passée ! Fuyez ce magasin !"

"Du conseil, des vendeurs qui prennent le temps de vous écouter, c’est agréable en ces périodes de ventes par le e commerce et nécessaire car on achète pour sa maison"

"Pas disponible Pas sympa, vous passer minimum 30 minutes pour voir un vendeur dans un bordel monstre. Le samedi : je ne vous raconte pas ! C'est impossible d'avoir un renseignement. Peu de stock, il faut commander Vendeur très peu accommodants, pas sympathique. À éviter"

"Professionnalisme déplorable , incapable de vous donner des délais précis, responsable qui s'en fiche complétement et vous envoi balader au téléphone. Même pas d'excuse concernant le retard, et encore moins ils essayent de vous dépanner! A fuir!"

"Amabilité et connaissance des produits vendus plus que limite... Préférer les vendeurs plus sympas que les 2 vendeuses à qui j ai eu affaire, Carrelage acheté 50 euros le M2 qui très fragile , éclate en mille morceaux à la première coupe malgré des disques neufs... et surtout dont les carreaux n étaient pas tous de la même dimension !!!! (difficile donc de les aligner correctement ensuite ...), Enfin je viens d acheter 4 pots d epoxy blancs pour faire les joints et on m a donné 2 pots d une couleur et 2 pots d une autre , je suis obligé de retourner au magasin.... bref je trouve que le service n est vraiment plus à la hauteur dans cette enseigne..."