ARRCA Carrelage | Magasin de Villefranche / Lyon Nord

"Magasin avec beaucoup de choix avec un bon rapport qualité prix. Le vendeur est très sympathique et réactif."

"Prix très intéressant, choix important, livraison rapide."

"Je tiens d’abord à souligner le très bon accueil du service commercial, en particulier Rodrigue, qui a été disponible, professionnel et de bon conseil. Merci à lui. En revanche, grosse déception lors de la réception de ma commande de 70 m² de carrelage (3 palettes). Malheureusement, une partie importante est arrivée endommagée : environ 9 m² inutilisables (carreaux fendus en deux ou abîmés sur les bords). Impossible de vérifier tous les colis à la livraison (plusieurs tonnes de carrelage), nous avons découvert les défauts au fur et à mesure de la pose. Le service après-vente n’a pas été à la hauteur : on nous a demandé des photos dalle par dalle, ce qui est irréaliste et chronophage. Nous avons dû nous débrouiller en rachetant ailleurs pour finir le chantier, en mélangeant les teintes pour compenser. Les produits restent de bonne qualité lorsqu’ils sont intacts, mais le transport depuis l’étranger (Turquie) engendre visiblement trop de pertes, et aucune solution satisfaisante n’est proposée en cas de problème. Dommage, car l’expérience avait très bien commencé."

"1er achat chez ARCCA, tout est parfait , de l'accueil(Merci Rodrigue) à la réception des produits, devis du 19/06, paiement validé le 23/06 et livraison de la marchandise le 01/07 soit 1 semaine après!! Que demander de plus..A bientôt pour ma prochaine commande!"

"Commande effectuée chez arcca, aucun souci. Disponibilité et efficacité de la part de Rodrigue Merci"

"très peu de personnel"

"Très bons produits, malgré quelques soucis avec le transporteur XPO... Mais un service commercial humain, capable de rectifier les quelques désagréments subis !"

"Fournisseur non sérieux. Ils vendent des produits qu'ils ne fournissent pas et font un petit mail pour dire qu'ils le les vendent plus[baguette]. Toujours en vente de la magasins et sur le site plusieurs mois après.... après de multiples relances et déplacement en magasin j'ai pue me faire rembourser ce qui n'était plus fournit. A la livraison le livreur n'a même pas voulue rentrer dans ma cours soit disant trop en pente (des semis sont déjà venu me livrer ...) du coup livraison chez un voisin. Prete de 4tonnesa depalcer..... j'ai constater trois paquets de carreaux cassés lors du déballage complet et qui ne pouvait pas être vue sans les sortir du carton. Sûrement casser lors de la palettisation. Après photos et demandes, l'enseigne refuse la prise en charge. Sur les calcules de joints juste un paquet de 16m2 pour une demande de prête de 80m2. Je suis passé par ailleurs pour le complément. J'avais une première expérience bien pour une terrasse en grès céramique mais cette fois rien de bon... J'espère que mon avis pourra vous servir."

"Du choix mais visiblement un service commercial pas à la hauteur. Ça fait 3 semaines qu’on nous balade et que l’on attend de pouvoir voir un carreau qui devrait être au showroom mais qui n’y est pas car un commercial l’aurait emprunté … du coup ça donne pas envie de voir la suite … sachant qu’en plus ils n’ont pas de stock et que le délais de livraison est de 4 semaines minimum… mais à lire les avis il y’a souvent du retard… à ce rythme là on pose nos carreaux à l’automne. Quant à votre réponse, je cherche tout jour votre soit disant message (téléphonique ou mail)."

"Stationnement facile et bon accueil.Les commerciaux sont à l’écoute et attentif aux besoins.Gamme de matériaux très variées et prix compétitifs."

"Une première expérience qui c'est bien passé, avec une livraison en temps et en heure, et un service commercial très bien. Content du service la première fois nous passons une deuxième commande et là c'est une autre histoire !! Service commercial toujours très bien mais un retard de livraison de plus d'un mois (nous n'avons pas encore été livré à l'heure actuelle pour une commande en septembre) et en plus on ne nous livre pas la totalité de la commande on nous demande de venir en chercher une partie ! Tout ça sans excuse, sans rien ! Malgré une solution trouvée parce que nous acceptons de repousser encore la livraison pour recevoir la totalité de la commande, c'est la dernière fois que nous irons là-bas !"

"beaucoup de choix, un suivi détaillé de la commande, tout est clair au niveau des délais et des prix et la livraison se fait avec transporteur très pro, c'est top! C'est la 3ème commande et tout se passe toujours parfaitement. A bientôt pour de nouveaux achats"

"Carrelage qui a l' air de bonne qualité mais très déçu du SAV car à la livraison qui a eu lieu plus tôt que prévue, ma femme qui a réceptionné la commande n'a pas vu qu' il y avait des carreaux de cassé, quatre en tout. Quand j' ai appelé le livreur il m' a répondu qu' il n'y aurait pas de problème pour un retour mais quand j' ai eu le SAV, ces derniers n'ont rien voulu savoir car nous n'avions pas coché la case reception sous reserve, sauf que le livreur ne nous a pas parlé de cette case, Il a juste fait signer à ma femme le bon de livraison. Résultat, quatre carreaux en moins qui ne seront pas remplacé avec juste une proposition d' un bon d' achat de 50 euros et visiblement quand je lis les commentaires, je ne suis pas le seul dans ce cas."

"Sérieux et compétents"

"Carrelage a très bon prix, de qualité avec tout ce qu'il faut comme finition pour une pose de dalle sur plots bien finie. Par contre la livraison une catastrophe, il est noté 15 jours de délai pour la livraison. Le commercial nous avait assuré que nous aurions nos carreaux au bout de 3 semaines car en stock et livraison proche du dépôt, nous avons attendu 1 mois et demi. Après relance au tph, on nous a proposé de nous rembourser mais il fallait décider tout de suite sinon c'était trop tard. En fait, je pense qu'ils ont beaucoup de demande et qu'ils ne sont pas a la satisfaction d'un client prêt. Par contre le chèque a été encaissé dans sa totalité a la commande. Vous ne pouvez pas verser des arrhes et finaliser le paiement a la livraison, un peu limite le procédé. Je recommande si vous n'êtes pas pressé et si vous n'êtes pas trop regardant sur le suivi client...."

"Ma commande de 3.5 tonnes de dalles 120x40 est arrivé en parfaire état. Bon produit."

"Très insatisfaite, livraison de 90m2 de carrelage ( a plus de 50 euros), donc impossible à contrôler et livreur pressé. Je n ai pu émettre des réserves, le livreur m à informé que cela ne servait à rien. 5m2 de cassés, carreaux avec des tâches impossible a enlever... Commerciaux qui ne tenaient plus le même discours lors de ma réclamation, ils avaient fait leur vente, et le reste ne leur importait plus. Joli exposition mais c'est tout ! Je regrette vraiment mon choix de ce magasin."

"Conforme à la photo livraison rapide Aucune casse"

"Un très bon service Des conseillers très compétents et à l'écoute des clients De très bons conseils Un très bon rapport qualité prix Que souhaiter de plus? Je recommande vivement"

"Bonne expérience avec Carra, le commercial a su m’aider pour accélérer la livraison car j’avais une urgence. J’aime beaucoup le rendu du carrelage et le toucher. Autre bonne surprise aucune casse sur les deux palettes et également lors des découpes (33m2) Du coup ben j’ai des dalles en trop…"

"Parfait ! Produit conforme à l'attente. Délai et livraison impeccables! Que du bonheur !"

"Beaucoup de choix de couleur, et de formats de dalles de terrasse, des prix intéressants. Après avoir téléphoné pour connaitre la disponibilité des dalles choisies, et des plots réglables; la commande s'est fait très facilement; paiement sécurisé. Livraison le mois suivant; comme annoncé; sur RV avec le transporteur. Tous s'est déroulé parfaitement, comme annoncé. pas de soucis à la livraison; très peu de dalles abimées 5 ou 6 sur 157...), on les utilise pour les coupes. Je recommande Carra carrelage à 100% photos travaux en cours"

"Un beau show room et un accueil très professionnel. Nous viendrons en septembre passer commande, suite à notre échange avec le commercial."

"Super carrelage et vendeur très sympathique mais une catastrophe sur la livraison et le suivi de la commande... vraiment dommage !"

"Envoi conforme et rapide. Prix compétitifs"

"Très décevant... Carrelage de très mauvaise qualité (éclats, voilé, cassé...). Le discount c'est bien, mais la faut pas abuser. Service client lamentable qui se moque littéralement de ses clients. Un conseil, ne faites pas comme nous et ne vous faites pas avoir par leur beau showroom, leurs réduction à la showroomprivé et leurs commerciaux sympa... Passez votre chemin"

"extremement déçu de l'approche satisfaction client de cette enseigne qui ne ne soucis pas du tout de ce sujet. Problème sur un carreau cassé à l'intérieur de la palette livrée et d'un plot de dalle mal emballé arrivé cassé lui aussi. Impossible à voir à la livraison le SAV et l'équipe magasin m'ont indiqué que j'étais seul responsable de ces erreurs indépendante de ma volonté et donc malgré une réclamation j'ai indiqué ne plus jamais acheter sur ce site pour les quelques euros du plot et de la dalle, ils ont préféré ne pas me répondre par un geste commercial, navrant, allez voir ailleurs ...."

"Site pratique, livraison dans les temps un profil abîmé mais échangé sans aucuns soucis, seul bémol j'avais demandé à être prévenu avant l'arrivée du livreur chez ma cliente et cela n'a pas été fait, c'est déplorable car mon image de marque en prend un coup au passage..."

"Dallage de mauvaise qualité qui casse facilement 15 jours après la pose. Aucun geste de leur part."

"Accueil à la tête du client. Personne ne nous a accueilli ni même regardé, dommage on avait un gros budget carrelage."

"Super Acceuil, de bonns conseils, le top !! Merci"

"Bon accueil et super prix pour belle qualité!!"

"Je suis très satisfait de ma commande, j’avais dans un premier temps téléphoné pour être sûr de la disponibilité, la personne qui m’a répondu m’a en plus conseillée sur le mode transport le plus adapté. Commande passée le soir même de notre échange. Délai annoncé de livraison 15/20 jours, appel du livreur au bout de 10 jours pour me donner la date et l’heure de livraison, de nouveau un appel pour me prévenir qu’il était en avance dans son emploi du temps et qu’il pouvait me livrer un jour plus tôt. Le jour de la livraison de nouveau un appel une heure avant d’arriver afin que je m’organise. En résumé site et accueil chaleureux, livreur sympathique et consciencieux, travertin parfaitement emballé et bien palettisé."

"Jolie magasin les produit aussi les vendeurs sont accueillent Je recommande +"

"Très satisfait de l’achat. Livraison rapide. A recommander"

"Vendeur très professionnel avec de très bon conseils Très satisfaite, sans doute les meilleurs. Je recommande +++"

"Showroom agréable, pas mal de choix. Des tarifs plus que correcte. Un bon service, du devis à la livraison. Les produits sont qualitatifs, bref du tout bon."

"Site clair et performant, produit conforme à mes attentes, livraison à l'heure prévue... Le délai à été plus long que celui affiché sur le site...."

"Excellent magasin à Limas qui présente un large choix de carrelages ! Les commerciaux sont de bons conseils et les produits vendus sont de très bonnes qualités. Très satisfaite de mes achats, je recommande vivement ce magasin !"

"visite au magasin après avoir vu le carrelage sur le site ,vendeur très pro de bon conseil est surtout patient, livraison rapide car en stock"

"La dispo téléphonique pour les conseils et les infos est bonne. Le site assez clair et le passage de la commande est simple à faire, enfin le service de livraison est de qualité (à souligner car souvent un point faible) Les carreaux grès Céram 100x100 sont au top. Rendu extra, entretien facile. Un rapport qualité prix de très bon niveau"

"Très beau magasin avec des prix très attractif je recommande"

"Supers conseils, super accueil de l’excellent commercial avec qui j’ai eu le plaisir de traiter. Livraison en temps et en heure sans casse Produits de qualité avec un très bon prix Je recommande !!"

"Site bien conçu ; visuels fidèles au produit reçu. Expédition rapide. La livraison, confiée à un transporteur sérieux et efficace, a été facilitée par la compétence et la courtoisie du chauffeur, qui s'est évertué à déposer les palettes au plus près de la zone de chantier ; mes petits bras l'en remercient !"

"Matériaux de qualité ! Bon rapport qualité prix, très satisfait. Seul bémol est qu'ils ne reprennent pas les cartons non utilisés."

"Livraison plus longue qu'annoncée en raison du façonnage et difficile à connaître malgré les appels Commande d'échantillons très facile et rapide. Fiable aux carreaux Aucun souci avec le livreur Manque d'un élément dans la commande, réactivité du SAV par mail très bien. Aux appels on nous conseille d'envoyer un mail car c'est plus compliqué pour eux de faire la demande.... Aucun souci de casse au déballage ni au moment de la pose. Très bien"

"Super , grand choix de produit, la livraison c'est bien passée malgré un peu de gravier qui a rendu la manœuvre du transpalette un peu difficile. le produit est bien emballé avec des angles de protection en plastique . Si je dois faire d'autres aménagements , je recommanderai sur ce site. 1/52/53/54/55/5 Très bien , tout à fait ce que j'attendais, la découpe et le perçage un peu difficile sans le matériel nécessaire, mais très peux de perte dû aux cassures. je recommande ce produit 1/52/53/54/55/5 facile à mettre en place, un réglage optimum , un vrai jeu d'enfant. 1/52/53/54/55/5"

"Carra carrelage est un site de confiance à tout niveau qualité, prix, échantillon....Seul bémol délai de livraison plus long que prévu. Merci carra carrelage car tout à fait satisfait."

"Agréablement surpris par ce nouveau magasin de carrelage. Beaucoup de choix et des prix très intéressants ! Bien moins chers que ce qu'on peut trouver dans les environs, je recommande fortement"